O varejo de grande escala atual precisa de integração, e não só para troca de dados, mas para a orquestração de seus processos e consolidação da transformação digital. Vários produtos em diferentes canais, digitais e físicos, funcionando 24×7, mudando constantemente, atrelados a uma logística que precisa de tanta granularidade quanto rapidez para satisfazer o cliente.
No entanto, se do ponto de vista de negócio a necessidade é clara, para os profissionais de tecnologia, integração em sistemas do varejo tem desafios que vão muito além da simples conectividade entre APIs.
O primeiro obstáculo – e um dos maiores – está na diversidade e na idade dos sistemas que compõem o ecossistema do varejo. ERPs robustos legados, sistemas de ponto de venda (PDV), plataformas de e-commerce, CRMs, sistemas de gestão de estoque, logística, entre outros podem ser construídos com tecnologias e arquiteturas distintas.
A demanda por dados em tempo real, que é imperativa no varejo, é o segundo grande desafio. Estoque, preços, promoções e informações de clientes precisam estar atualizados em todos os canais – loja física, e-commerce e marketplaces. Garantir a consistência na transmissão desses dados, evitando discrepâncias, é um desafio técnico.
Depois, há o desafio ligado à natureza dinâmica do varejo, com picos de vendas em datas comemorativas e campanhas sazonais, exigindo integrações altamente escaláveis. Um gargalo em qualquer ponto da cadeia pode impactar diretamente a experiência do cliente e, consequentemente, a receita.
Os desafios são muitos, mas uma única solução, como um iPaaS, pode dar conta?
Nossa resposta é sim. E aqui você entende por quê.
O que é iPaaS e por que ele é estratégico para o varejo
O iPaaS é uma plataforma em nuvem para conectar e orquestrar dados de sistemas. Mas ele vai além do conceito tradicional de integração como conexão de um ponto A com um ponto B e da complexidade do código. Além de robusto, ele é flexível, se aplicando a quaisquer casos de integração. É aí que ele se torna interessante.
Primeiro, porque o iPaaS é uma camada orquestradora central que unifica um ecossistema de sistemas heterogêneos e em constante evolução. Nesse sentido, ele se torna a espinha dorsal de conectividade que permite à empresa operar de forma fluida, eficiente e com visão unificada.
Depois, porque, sendo visual sua interface abstrai a complexidade subjacente da conectividade ponto a ponto. Em vez de construir e manter integrações entre cada par de sistemas, o iPaaS oferece uma plataforma para você desenhar fluxos entre vários sistemas, independentemente de quais sejam e de onde estejam implantados.
Quais as funcionalidades do iPaaS que resolvem as dores do varejo
Já falamos dos principais desafios da integração em sistemas do varejo e conceituamos o iPaaS. Mas como ele resolve esses desafios?
1. Heterogeneidade e legado tecnológico
O iPaaS tem conectores pré-construídos e suporta a construção de novos para múltiplos protocolos e formatos de dados. Ou seja, ele tem adaptadores para se comunicar com sistemas ERPs, CRMs, e-commerce, bancos de dados legados, APIs REST/SOAP, FTP, etc.
Não tem um sistema que um iPaaS como o da APIPASS não consiga integrar, em muitos casos em questão de cliques. Isso reduz drasticamente o tempo e o esforço de desenvolvimento para cada nova integração.
2. Sincronização de dados em tempo real
Por meio de um iPaaS, você pode rodar um fluxo de integração com gatilhos como eventos ou tempo, com recursos como orquestração e transformação de dados.
Isso garante a transmissão dos dados quase instantaneamente e com a formatação que eles precisam entrar no seu destino.
3. Escalabilidade e performance
O iPaaS é uma solução cloud nativa, embora opções como a da APIPASS também possam rodar on-prem. Para operações como a do varejo, que pedem provisionamento de recursos ocasionalmente, a nuvem garante escalabilidade elástica e load balance.
Uma Black Friday, por exemplo, pode exigir muita escala e resiliência das integrações.
4. Gestão de mudanças e manutenção
O varejo tem um ritmo acelerado. Manter o monitoramento centralizado, com design visual de integrações, versionamento e reutilização de componentes é fundamental para operar com flexibilidade sem perder segurança.
Com um iPaaS, é mais fácil visualizar, modificar e testar as integrações. A capacidade de versionamento permite gerenciar diferentes versões de fluxos e a reutilização de componentes reduz o esforço para adaptar integrações existentes ou criar novas, tornando a manutenção mais ágil e menos propensa a erros.
5. Orquestração de processos
Um fluxo de integração dentro do iPaaS pode representar a orquestração de processos de acordo com as regras de negócio.
Um iPaaS não apenas move dados entre um sistema A e B, mas também pode sequenciar e coordenar múltiplas etapas em diferentes sistemas para completar um processo complexo (como um pedido de e-commerce que envolve verificação de estoque, pagamento, nota fiscal e envio).
Isso permite modelar e automatizar fluxos de trabalho completos, com lógica condicional e tratamento de exceções.
Casos de uso de iPaaS para diferente perfil de varejistas
1. Pequeno varejista
Embora tenha um volume menor de vendas, sistemas mais simples (um e-commerce SaaS, um PDV básico, talvez um ERP básico ou planilha) e recursos de TI limitados, ele se beneficia do uso de um iPaaS para:
- Sincronização entre e-commerce e PDV: facilita na comunicação de vendas online com o estoque da loja física e vice-versa.
- Integração entre e-commerce e ferramenta de marketing: adição de novos clientes do e-commerce para o CRM, permitindo a realização de campanhas segmentadas e acompanhamento pós-venda.
- Automação de pedidos e contabilidade: comunicação de cada pedido do e-commerce ou do PDV com o sistema de contabilidade.
Leia mais: iPaaS em pequenas empresas: o que você precisa saber
2. Médio varejista
Nesse perfil, as demandas de integração começam a aumentar, pois esse varejista tem mais lojas físicas, um e-commerce mais robusto ou presença em marketplaces e já usa um ERP mais completo.
Um iPaaS vai trazer produtividade na:
- Operação omnichannel: unificar o controle de estoque entre lojas físicas, e-commerce e marketplaces. Um cliente pode comprar online e retirar na loja (click & collect) ou devolver um produto comprado online para uma loja física.
- Integração entre ERP, WMS e transportadoras: pedidos confirmados no ERP podem gerar automaticamente uma demanda de separação no WMS, que por sua vez se comunica com o sistema da transportadora para emissão de etiquetas, roteirização etc.
- Gestão de promoções centralizada: promoções e preços definidos no ERP ou sistema de promoções são automaticamente distribuídos para o e-commerce, PDVs e marketplaces.
3. Grande varejista
Com alto volume de vendas, múltiplas lojas físicas e centros de distribuição, forte presença online e em marketplaces, sistemas diversos como ERP, WMS, CRM, BI, e gateways de pagamento, além de requisitos de segurança e compliance rigorosos, esse é o perfil que mais se beneficia das funcionalidades e recursos de um iPaaS.
- Orquestração de pedidos complexos: gerenciamento do ciclo de vida completo de pedidos que podem envolver diversas origens (e-commerce, televendas, loja), múltiplos centros de distribuição e métodos de entrega.
- Gerenciamento de dados sobre os produtos: publicação e atualização automática de toda a informação sobre produtos nos canais de venda disponíveis (e-commerce, catálogos digitais e marketplaces), garantindo padronização imediata em todos os canais.
- Conexão com ecossistemas: integração com logística, fornecedores, marketplaces, plataformas e serviços financeiros externos.
- Automação de finanças e contabilidade: integração de ERP, sistemas de PDV e sistemas bancários para atuar em grande escala.
Veja também: iPaaS, hub de integração ou API manager?
Critérios para escolher uma plataforma iPaaS para o varejo
Ao analisar uma plataforma iPaaS para o varejo, o profissional de tecnologia deve ir além do checklist básico e aprofundar-se nos seguintes critérios.
1. Suporte
O suporte em um iPaaS vai muito além da mera assistência. Contar com a disponibilidade adequada, com um parceiro que entende de varejo e, mais que isso, do nosso mercado nacional, vai facilitar.
2. APIs
No varejo moderno, as APIs são a linguagem universal. Um iPaaS deve ter capacidade total para:
- Conectar-se prontamente às principais APIs do setor: cobertura para as APIs mais relevantes para o varejo (p. ex.: para ERPs como SAP, Oracle e Totvs; para e-commerces como VTEX, Shopify e Magento; e para CRMs como Salesforce).
- Publicar APIs: tão importante quanto permitir o consumo de outras APIs é permitir a exposição. Ter um iPaaS que permite a criação e o gerenciamento de suas próprias APIs é fundamental.
- Governabilidade e versionamento: para um ambiente varejista, o iPaaS deve suportar versionamento de fluxos de integração, permitindo que a TI gerencie mudanças sem impactar operações em andamento.
3. EDI
Falamos de API, mas o EDI continua a ser o padrão mais comum em cadeias de suprimentos do varejo, especialmente em integrações B2B. Por isso, olhar para essa funcionalidade é fundamental ao escolher um iPaaS para o varejo.
O que ele deve conter:
- Suporte a padrões EDI: o iPaaS deve ser capaz de processar e gerar documentos nos principais padrões EDI e suas variações específicas da indústria varejista.
- Conectividade e protocolos: ter suporte a protocolos de comunicação comuns em EDI.
- Monitoramento de erros EDI: a complexidade das transações EDI exige que o iPaaS ofereça visibilidade sobre cada transação.
4. Capacidade de integração em tempo real
No varejo, “tempo real” significa “agora”. Em um iPaaS, isso se traduz nos seguintes pontos:
- Baixa latência: capacidade de processar grandes volumes de transações com latência mínima. Atualizações de estoque precisam ser instantâneas, assim como validação de pagamentos online, sincronização de preços entre canais e resposta a eventos em tempo real.
- Arquitetura orientada a eventos: capacidade de reagir a eventos (p. ex.: “produto vendido” ou “carrinho abandonado”), disparando ações ou notificações em tempo real.
- Escalabilidade automática: a plataforma iPaaS deve escalar automaticamente para lidar com picos de tráfego (Black Friday, Natal etc.) sem intervenção manual, garantindo que as integrações não sejam comprometidas por sobrecarga.
5. Interface amigável
Embora as integrações sejam construídas por desenvolvedores, uma interface intuitiva é um divisor de águas na produtividade e na curva de aprendizado em desenvolvimento de integrações, além de democratizar a solução para power users e citizen developers.
Busque os seguintes recursos ao escolher um iPaaS para o varejo:
- Design visual com low-code: desenhar fluxos de integraçãovisualmente (com drag-and-drop e conexões por setas) acelera o desenvolvimento e facilita a compreensão dos fluxos, mesmo para quem não os desenvolveu.
- Intuitividade e curva de aprendizado: a plataforma deve ser intuitiva, com documentação clara e exemplos práticos.
- Ferramentas de debug e teste: simulação de dados, visualização de logs e outras funcionalidades são essenciais para identificar erros em integrações.
- Reutilização de componentes: a capacidade de criar e reutilizar componentes (transformações, regras de negócio e conectores personalizados) através da interface visual traz padronização e eficiência ao desenvolvimento de novas integrações.
- Monitoramento e alertas centralizados: dashboards com a visão consolidada do status de todas as integrações, com alertas para anomalias e desempenho, são cruciais para a proatividade da equipe de TI.
Exemplo prático: case Truss
A Truss usou o iPaaS APIPASS para integrar o e-commerce ao EDI mercantil dos grandes players.
Antes, os pedidos feitos no e-commerce eram exportados para planilhas, e o time precisava inseri-los manualmente no ERP para o controle financeiro levando a uma demora de 60 dias para saírem para a entrega.
Após a integração com o iPaaS um pedido pode sair para entrega em 4 horas. Um pedido começa a ser separado e faturado em 30 minutos após ser realizado. Com isso, a empresa elevou a nossa receita em 37% e a satisfação dos clientes.
Conclusão: conheça o iPaaS da APIPASS
Partimos dos desafios de integração no varejo e prometemos que responderíamos como um iPaaS os resolveria. Agora, veja na prática. Acesse a demonstração para conhecer o iPaaS da APIPASS por dentro.